Chính sách huỷ & hoàn cọc

The Chill Đà Lạt (dalat.click) là nền tảng kết nối trung gian giữa khách du lịch và các villa/homestay độc lập (Host), có thể thông qua nhân viên tư vấn (Sale). Khoản tiền khách chuyển khi đặt phòng là tiền đặt cọc giữ chỗ, không phải thanh toán trọn gói dịch vụ lưu trú - phần còn lại (nếu có) được thanh toán trực tiếp tại villa theo thoả thuận với Host.

• Đơn đặt phòng ở trạng thái "Chờ cọc" cho tới khi tiền cọc được xác nhận đã chuyển thành công.
• Vì 1 villa có thể được nhiều khách cùng giữ chỗ tạm thời, đơn nào xác nhận cọc trước sẽ được ưu tiên - các đơn "Chờ cọc" khác cho cùng khung ngày sẽ tự động bị huỷ và khách sẽ được thông báo ngay để đặt lại ngày khác hoặc villa khác.
• Để chắc chắn giữ được phòng, khách nên hoàn tất chuyển cọc sớm nhất có thể sau khi đặt.

• Đơn bị huỷ tự động (do villa đã được người khác xác nhận cọc trước): khách chưa chuyển cọc thì không mất gì; nếu khách đã chuyển cọc mà đơn vẫn bị huỷ do lỗi hệ thống, khoản cọc sẽ được hoàn lại đầy đủ - vui lòng liên hệ ngay theo mục 5 bên dưới kèm ảnh chụp biên lai chuyển khoản.
• Khách chủ động huỷ đơn sau khi đã chuyển cọc: chính sách hoàn cọc (hoàn toàn bộ / một phần / không hoàn) tuỳ theo thời điểm huỷ và chính sách riêng của từng Host cho villa đó - vui lòng liên hệ trực tiếp Host hoặc Sale phụ trách đơn (qua khung nhắn tin ngay trong đơn) để được tư vấn cụ thể trước khi huỷ.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp không thể tự thoả thuận với Host/Sale, The Chill Đà Lạt sẽ đứng ra hỗ trợ hoà giải khi được liên hệ.

Với các trường hợp được xác nhận hoàn cọc, tiền sẽ được hoàn lại về đúng tài khoản/phương thức khách đã dùng để chuyển cọc trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận, tuỳ phương thức thanh toán.

Vui lòng liên hệ theo 1 trong các cách sau, kèm theo mã đơn đặt phòng để được xử lý nhanh nhất:

• Nhắn tin trực tiếp cho Host/Sale phụ trách đơn ngay trong ứng dụng.
• Zalo hỗ trợ chung: Zalo OA